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华商汇智财富管理有限公司:“澄而不清” 企业危机公关应该避免

2020-10-26 14:43分类:中介机构 阅读:

“澄而不清”企业危机公关应该避免


在危机公关中有两种现象比较典型,一种是出现危机企业反应迟钝,实施鸵鸟政策,回避问题;另一种情况是,尽管企业快速响应,发出回应声明并站出来澄清情况,但是媒体和消费者却并不买账,我称之为“澄而不清”。近年来随着企业危机公关意识的增强,第一种情况已经不多见,但第二种情况却越来越普遍,成为企业危机公关的难点。

我想强调的是,尽管企业在危机中的应对方法可以改进,技巧可以提高,比如医疗企业,由于药品的高敏感性和高专业性,一旦危机发生企业几乎是百口莫辩,澄清和扭转舆论的难度极大。尤其是作为上市药企,在资本市场上面临的考验更大,甚至是毁灭性的。

因此重视危机预警,提前做风险评估和危机研判是最好的途径之一。危机预警至少应该包括以下五个方面的内容:

  第一:舆情监测。由专业机构运用技术手段,对互联网上的海量信息进行监测,掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况,并重点关注负面声音,对其内容进行初步分析。


  第二:内部研讨。舆情监测更多是数据筛选,初步分析,要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨,对于负面声音进行定性,并拟定应对计划。


  第三:倾听外部意见领袖意见。企业自身人员由于身在企业内部,有可能“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,出现盲点,因此要注意倾听外部意见领袖的意见。这些意见领袖包括,医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。有他们对企业的舆论状况提出意见。


  第四:制定危机预案。通过前面的工作,对企业的舆情状况有了比较完整的了解,应该联合危机公关专家,制定本企业的危机预案,建立危机管理小组、进行明确的风险提示,给给出应对建议等。


  第五:未雨绸缪,有针对性的解决某些问题。预案只是系统性的指导,关键还是行动,把工作做在先。比如,进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书;此外,针对药品的高专业性特点,进行充分的科普也是非常重要,以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识,避免因为专业知识的缺乏而误解。

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